HISTOIRE COURTE LE DESTIN NOUS A RATTRAPÉ
LE DESTIN NOUS A RATTRAPÉ
Traduction automatique de l’histoire originale en espagnol. Non vérifié manuellement
Héctor était rentré de vacances quelques jours plus tôt que prévu lorsque son téléphone portable est tombé en panne. Son travail l’obligeait à être joignable à tout moment, il n’avait donc pas d’autre choix que de rentrer.
Il est arrivé le vendredi matin et sa première réaction a été d’aller acheter un nouvel appareil dans un magasin. En fait, son ancien avait cinq ans et était en retard ; c’est beaucoup de nos jours.
De retour chez lui, il a changé la carte SIM et transféré tout le contenu de son ancien téléphone vers son dernier achat. Il n’a rencontré aucun problème ; tout semblait fonctionner normalement. Il s’est assis sur son canapé devant la télévision et s’est préparé à regarder « Soleil Vert (appelé à l’Espagne Quand le destin nous rattrape) » pour la énième fois.
Ce film de 1973, malgré ses nombreuses visions, le mettait toujours mal à l’aise… peut-être parce que nous semblions nous diriger vers un avenir de dévastation écologique et de famine, comme celui décrit dans ce film.
Soudain, à mi-parcours, la lecture s’est arrêtée. Il essaya de nettoyer le disque et les lecteurs DVD, mais réalisa que le disque était mort. Comme c’était l’une de ses cassettes préférées, pour le dire à l’ancienne, il chercha sur Internet un moyen de la racheter.
Peu après, il la trouva dans une boutique en ligne spécialisée dans les titres anciens. Héctor l’ajouta à son panier et commença à payer avec sa carte de crédit PASE de l’hypermarché Rotonda. Il sortit sa carte de son portefeuille et commença à saisir les informations. Finalement, il finalisa la transaction, et la plateforme de paiement lui indiqua qu’il devait valider le contenu de son application PASE.
D’habitude, il recevait un SMS ou une notification push presque immédiatement, mais cette fois-ci, elle n’arriva pas. Il ouvrit l’application pour voir s’il avait reçu la notification et valider le contenu.
Lorsqu’il saisit son nom d’utilisateur et son mot de passe, comme toujours, il lui fut demandé un code de validation qu’il devait recevoir par SMS. Le code arriva presque immédiatement. Il le saisit et, à sa grande surprise, compte tenu de son ancienneté, il lui fut demandé d’activer sa clé de vérification. Il a cliqué sur le bouton d’activation et a été informé de l’arrivée d’un SMS contenant un code lui permettant de la créer… Ce SMS n’est jamais arrivé.
Il a répété l’opération plusieurs fois. Même Il a désinstallé l’application, l’a téléchargée à nouveau sur le Play Store et l’a installée. Il a répété les mêmes étapes une énième fois, avec des résultats identiques.
Il s’apprêtait à appeler Rotonda Financial Services, l’émetteur de la carte PASE, pour résoudre le problème.
Après avoir cherché le numéro de téléphone sur Internet, il a appelé dans l’espoir d’une solution immédiate au désagrément qu’il subissait.
Un message vocal lui a raconté, comme d’habitude, que cette conversation serait enregistrée pour des raisons de sécurité, etc. Il s’est alors lancé dans une nouvelle tirade concernant ses droits en matière de protection des données, indiquant également le site web où il pouvait les consulter et, enfin, comment y accéder s’il le souhaitait.
Plus de deux minutes s’étaient écoulées lorsque, après toutes ces annonces, la voix mécanique lui a demandé de saisir son numéro d’identification. L’annonce énuméra ensuite les chiffres saisis, ajoutant la lettre distinctive, puis poursuivit : « Si ce numéro d’identification est correct, appuyez sur 1 ; sinon, appuyez sur 2… »
Héctor, quelque peu agacé, appuya sur 1. Le supplice continua tandis que la voix énumérait les différentes options, les associant à un numéro à saisir. Celle qui s’y rapprochait le plus était « demandes concernant votre carte ». Il appuya sur le numéro et la voix, impassible, ajouta : « Expliquez brièvement ce dont vous avez besoin… »
Essayant d’être le plus précis possible, l’homme, déjà excédé, dit : « Problème de configuration de l’application PASE… »
La voix détestable, impitoyable, dit simplement : « Désolés, nous ne pouvons pas vous aider pour le moment, veuillez rappeler dans un instant… » et il commença à entendre la tonalité occupée…
Avec impuissance et en proie à une colère noire, il répéta ce processus exaspérant jusqu’à vingt fois. Dans le dernier message, au lieu de mentionner la configuration, il dit simplement : « Parler à un humain… »
La voix, imperturbable, répondit : « Nous comprenons que vous souhaitiez parler à un agent… » L’espace d’un instant, le visage d’Hector s’illumina, mais sa joie fut de courte durée, car la voix conclut : « Nous ne pouvons pas vous aider actuellement. Veuillez rappeler dans un instant… »
L’homme, habituellement calme, eut un instant envie d’étrangler le fils de pute qui avait inventé cette phrase à la con qui, en plus de supprimer des emplois, vous laisse généralement le cul en l’air.
Il tenta de se calmer et décida de chercher un autre moyen de contacter les services financiers susmentionnés. Il finit par trouver un formulaire en ligne. Avec une certaine euphorie, il remplit toutes les informations demandées et expliqua la raison de sa demande. Une fois terminé, il appuya fièrement sur le bouton « Envoyer ». Un instant plus tard, un message apparut à l’écran : « Waouh, on dirait qu’une erreur s’est produite lors de l’envoi du formulaire. Veuillez le renvoyer après avoir actualisé la page.
Au bord de la panne, Héctor a essayé plusieurs fois, avec des résultats identiques. Presque désespéré, au bord de la dépression et du stress, il a décidé de ne pas abandonner et a continué à chercher des options de contact…
« J’ai trouvé un chat !» s’est-il exulté. Il a rempli les informations, ajouté sa requête et, comme demandé, l’adresse e-mail qu’il avait enregistré. Il l’a envoyée et… Eurêka ! Cela a semblé fonctionner correctement.
Il fixait l’écran, attendant une réponse, lorsqu’il a reçu une notification par e-mail sur son téléphone. Il l’a regardée et c’était la réponse « amicale » à son chat, qui disait : « Nous avons bien reçu votre message, le service correspondant vous répondra par e-mail dans les plus brefs délais… »
Les larmes aux yeux, il a continué ses recherches pour essayer de contacter ce service financier hautement sécurisé et, contre toute attente, a trouvé une adresse e-mail : atencionalclientesfr@rotonda.es. Sans plus attendre, il rédigea son courriel, y ajoutant quelques apartés ironiques, comme le fait qu’il avait allumé une bougie à Sainte Rita, l’avocate de l’impossible, pour résoudre son problème…
Quelques minutes plus tard, un nouveau courriel ajouta à sa déception. Il reçut également une réponse d’un système automatisé, l’informant que son courriel ne pouvait être pris en compte, car seuls les courriels enregistrés et signés avec un certificat numérique étaient acceptés.
Héctor leva l’écran de son ordinateur, sur le point de le plaquer contre le mur, mais il prit une profonde inspiration et la retint, incapable de s’empêcher de penser, peut-être influencé par le film qu’il avait essayé de regarder, que le destin nous avait finalement rattrapés…
Il se rassit sur le canapé, submergé par la désolation, lorsque son esprit s’illumina. Il se souvint que dans les hypermarchés Rotonda, il y avait un service client assuré par des personnes… de vraies personnes, même si cela pouvait paraître incroyable…
Sans perdre plus de temps, il regarda sa montre… Il était 19 h, et avec toute cette agitation, il n’avait même pas mangé… mais peu importe ; l’hypermarché fermait à 22 h, et il voulait en finir avec ces bêtises…
Il enfourcha sa moto et s’y rendit rapidement… il n’y avait pas beaucoup de monde au service client… peu importe le temps que cela prendrait, pensa-t-il, ce serait plus supportable que la merde d’un service client non humain.
Quelques minutes plus tard, une des personnes chargées du service client, une jeune femme, s’approcha de lui et lui dit : « En quoi puis-je vous aider ? »
Héctor raconta son calvaire, et la jeune femme, l’air d’exagérer, lui demanda poliment de répéter l’opération d’ouverture de l’application. Résigné, il obtint le même résultat. Pensant peut-être faire une erreur, la jeune fille lui demanda s’il la laisserait essayer. Il lui tendit le téléphone sans plus attendre, se disant : « Essaie, essaie, tu es plus futée que moi. »
« C’est bizarre », dit-elle. Au bout de quelques minutes, essayant de suivre le même chemin que le pauvre Hector, qui, commençant à perdre patience, dit : « Écoutez, je ne suis pas pressé. Je reste ici jusqu’à 10 h à attendre que quelqu’un répare le problème, et si ce n’est pas réglé d’ici là, j’essaierai de les empêcher de fermer… »
La jeune femme força un sourire et se dirigea vers le téléphone. Quelqu’un répondit. Elle se présenta comme une employée de l’établissement. Quelqu’un à l’autre bout du fil lui répondit, et elle couvrit le micro de sa main en disant : « C’est du service financier sur notre ligne interne. Ils vont vérifier ce qui se passe avec votre compte. » Moins d’une minute s’était écoulée lorsqu’ils lui annoncèrent que son compte était bloqué. Ils ignoraient la raison, mais il pouvait s’agir d’une anomalie survenue lors du transfert de données d’un appareil à un autre. Ils allaient le débloquer et lui dirent qu’après cinq minutes, elle devrait répéter les étapes et que tout irait bien.
Héctor dit : « D’accord, mais on le fera ici. Je ne crois plus à rien. »
Au bout de cinq minutes, elle recommença l’opération et put terminer la création d’une nouvelle clé de validation mobile lorsqu’elle reçut le SMS contenant le code de sécurité.
La jeune fille le remercia de sa patience et fit remarquer que les machines finissent toujours par faire perdre patience à tout le monde.
L’homme hocha la tête et, la remerciant à son tour, lui sourit en retour, incapable de s’empêcher de penser qu’il était injuste qu’un problème qui pouvait être résolu en quelques minutes lui ait coûté une journée de sa vie. Juste pour qu’une entreprise comme Rontonda puisse économiser quelques salaires en échange, souvent, de laisser ses clients dans une zone d’inactivité.
Toute ressemblance avec des faits réels n’est PAS une simple coïncidence.